Détecter et proposer des prestations complémentaires en mission
Pour commencer
Quand on est free-lance, démarrer une mission chez un client avec une to do list validée n’est pas toujours synonyme de liste exhaustive.
Au final, on se rend vite compte que plus on avance dans la mission et plus cette liste de tâches amène à des prestations complémentaires. Nous allons voir au cas par cas quels types de prestations complémentaires nous pouvons rencontrer, comment les identifier et surtout comment les proposer en plus au client.
Qu’est-ce qu’une prestation complémentaire ?
Une prestation complémentaire est un service ou un produit additionnel que vous proposez à vos clients en supplément de votre offre principale. Il peut s’agir de services sur-mesure qui répondent à des besoins spécifiques du client.
La prestation complémentaire apporte en général de la valeur et améliore l’efficacité globale de l’entreprise. Dans le cadre d’une mission déjà commencée, on parlera plus de recommandations spontanées ou d’approche proactive.
Cela consiste à identifier d’autres opportunités non exprimées ou besoins implicites et de proposer des recommandations et des solutions supplémentaires, souvent sous forme de mises en place de processus ou d’améliorations continues.
Comment détecter ces opportunités ?
- 1
Avoir une écoute active
Permet d’identifier et de comprendre la situation du client au travers de ses préoccupations, besoins et frustrations.
- 2
Observer les processus existants
Analyser les systèmes en place, les outils utilisés et les interactions des employés vis-à-vis des technologies.
- 3
Évaluer les points de douleur
Mettre l’accent sur les difficultés ou obstacles qui ralentissent le développement (temps perdu, manque de formation…).
4. Analyser les objectifs
Comprendre la stratégie d’évolution (CRM, logiciel de facturation, gestion de la performance ou du personnel…).
5. Suivre l’évolution du marché
Étudier son secteur et proposer des solutions anticipées (outils collaboratifs, gestion des tâches, mise en réseau).
Comment les proposer ?
Après avoir identifié une piste d’amélioration, il est crucial de le transformer en recommandation claire et actionnable pour le client.
Observation claire
Expliquez au client ce que vous avez observé et comment cela impacte son efficacité ou ses résultats au quotidien.
Proposition de solution
Proposez une prestation complémentaire concrète : un nouveau processus, un outil spécifique, ou un service adapté.
Bénéfices clients
Montrez les bénéfices directs : gain de temps, réduction des coûts, amélioration de la productivité, etc.
Mise en œuvre
Proposez un plan d’action simple et rapide pour la mise en place de la solution, avec des échéances précises.
Création de valeur ajoutée
Anticipez les besoins futurs et proposez des solutions de long terme pour un processus d’amélioration continue.
Conclusion
En écoutant attentivement et en observant les processus, on peut non seulement aider son client à optimiser son fonctionnement mais aussi à augmenter la valeur qu’on lui apporte.